Procédure de création de passeport pour ma fille

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,

Je tiens à exprimer mon profond mécontentement concernant votre organisation, si toutefois on peut la qualifier ainsi.

Pourquoi n’indiquez-vous pas sur la convocation que les envois de passeports ne se font plus à FORUM ? Lors de mon déplacement, la personne du guichet m'a informé que cette information figurait sur votre site internet. Or, pour des raisons de logique élémentaire, cela devrait être précisé directement sur la convocation. Après vérification, je n’ai pas trouvé cette information sur le site, et j’ai même pris des captures d’écran pour le prouver.

Avez-vous conscience que se déplacer jusqu’à Genève, une des villes les moins accessibles de Suisse, où le centre est systématiquement embouteillé, est déjà loin d’être pratique ? Et en plus, ne pas informer les usagers qu’ils doivent apporter une enveloppe pré-timbrée est vraiment inadmissible. Une solution simple aurait été de proposer des enveloppes pré-timbrées directement au guichet.

Honnêtement, il semble que les personnes en charge de ce type de modifications dans vos processus manquent cruellement de bon sens. Je reste polie, mais cela dépasse l’entendement.