tentative de création d'un compte ma Prime Renov

Ressenti de l'usager : Négatif

Depuis maintenant 2 jours je tente de créer un compte "Ma prime Renov". Les renseignements que je fournis sont parfaitement exacts ( civilité, date de naissance, N° fiscal, revenu fiscal) mais lorsque je clique sur le dernier onglet de validation RIEN NE SE PASSE et le compte n'est pas créé. J'ai recommencé tellement de fois que j'ai eu un message de blocage pour un nombre maximum de tentatives atteint. Le N° d'appel 0803.... répond comme quoi ce N° n'est pas attribué.
On peut se demander si la difficulté n'est pas organisée pour décourager les demandeurs.

4 personnes ont vécu une expérience similaire.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service ANAH

Bonjour,

Le site maprimerenov.gouv.fr fonctionne sur les principaux navigateurs : Chrome, Safari, Firefox, Internet Explorer. Nous vous recommandons également de supprimer les cookies, de fermer puis de rouvrir votre navigateur et de vérifier que vous disposez bien de la version la plus récente de votre navigateur.

Si votre problème est lié à une défaillance technique sur le site Maprimerénov', nous vous invitons à téléverser des captures d'écran du problème technique rencontré, via le formulaire de contact. Pour ce faire :

- Rendez vous sur le formulaire de contact,
- Dans le champ « ma demande porte sur », sélectionnez « Assistance technique sur le site »
- Le message suivant apparaît « « Vous pouvez charger des fichiers pour aider à la compréhension de votre demande »,
- Téléversez la PJ permettant de visualiser le problème technique,
- Complètez le formulaire de contact et cliquez sur « Envoyer »,

Cordialement,
Nathalie, pour ANAH
Date de la 1ère réponse 10/12/2024

Une personne n'a pas trouvé cette réponse utile.

Comment avez-vous trouvé la réponse ?