Retour d’expérience concernant un problème persistant avec la plateforme ANEF et la préfecture du Rhône

Ressenti de l'usager : Négatif

Madame, Monsieur,

Je tiens à partager mon expérience suite à un problème persistant avec la plateforme ANEF et les services de la préfecture du Rhône, qui, malgré de nombreuses démarches de ma part, reste non résolu.

Depuis plusieurs mois, je suis dans l’incapacité de déposer ma demande de renouvellement de titre de séjour en raison d’un message d’erreur indiquant :

"L'administration n'a pas connaissance de la date de remise de votre dernier titre de séjour. Si vous êtes bien en possession de ce document et que vous souhaitez le renouveler, nous vous invitons à vous connecter au site internet de la préfecture dont dépend votre résidence pour vous renseigner sur les possibilités d'accueil et signaler le problème."

Ce problème découle d’une demande de changement d'adresse qui a été faite sur le site de l’ANEF plus de trois ans auparavant (demande déposée en début 2022, aujourd'hui nous sommes en décembre 2024).

Depuis, aucune mise à jour de mon titre n’a été réalisée, et les réponses du services se limitent à :
« Votre demande est en cours d’instruction », sans avancée concrète.

J’ai entrepris toutes les démarches possibles :
- Envoi de courriels ;
- Appels au centre de contact citoyen ;
- Formulaires en ligne et dépôt physique à la préfecture.

Malgré ces démarches répétées, les réponses restent les mêmes.

Je me trouve aujourd'hui dans une situation extrêmement précaire. Malgré mes nombreuses démarches et tentatives pour résoudre ce problème, aucune solution ne m’a été apportée à ce jour, en raison d’une erreur du service d’instruction qui n’a pas transmis ma demande de changement d’adresse au service de fabrication.