Difficile d’avoir des informations au téléphone

Ressenti de l'usager : Neutre

Bonjour,
Je suis globalement très satisfait des services du consulat de france à HCM mais j’ai juste une remarque : il est très difficile d’avoir un vrai renseignement par téléphone car la réponse est toujours "envoyez en email ou prenez un RV".
or parfois, il est plus simple d’expliquer son cas à l’oral pour être sûr de réaliser la bonne démarche.
au final, j’ai toujours obtenu les renseignements nécessaires par mail mais il y a bien plus de risque d’incompréhension par écrit et c’est pourquoi je me permet de faire cette remarque pour améliorer votre service.
Bien à vous.