Bonjour Helo,
Nous vous remercions pour votre retour et nous sommes désolés de lire votre insatisfaction.
Vous nous faites part des difficultés rencontrées concernant le chargement des pièces justificatives depuis notre site ANTS.
En effet, afin de téléverser des pièces justificatives sur notre portail, il est nécessaire que la taille de chaque pièce jointe soit inférieure à 1 Mo et que le format du fichier soit "pdf", "jpeg" ou "png". Également, l'intitulé du fichier doit être nommé de façon courte.
De plus, nous vous précisons qu’il existe des logiciels gratuits de compression disponible sur internet permettant de réduire au maximum vos documents. Également, il est recommandé par nos équipes techniques d’utiliser de préférence le navigateur Mozilla Firefox.
Pour vos futures démarches, si vous rencontrez des difficultés et si vous souhaitez être accompagné par nos conseillers, vous avez la possibilité de nous contacter directement sur notre site en cliquant sur ce lien : https://immatriculation.ants.gouv.fr/aide-et-contact (objet : VoxUsagers). Nous pourrons vous aider de façon à ce que votre demande en ligne aboutisse le plus rapidement possible.
Également, nos équipes sont disponibles du Lundi au Vendredi de 09H00 à 17H00 au 3400.
Nos services sont soucieux de répondre aux besoins et aux attentes des usagers et c’est dans ce sens que nous tenons compte de vos remarques dans notre processus d’amélioration continue.
Nos services mettent tout en œuvre pour améliorer le service rendu aux usagers.
Cordialement,
Emilie, pour l'ANTS-France-Titres
Date de la 1ère réponse 06/12/2024
