Suite contact CAF 93 - Expérience 2

Ressenti de l'usager : Négatif

Nous avons récemment contacté la CAF de la Seine-Saint-Denis pour signaler les importantes difficultés rencontrées suite à la mise à jour de notre dossier, liée à un déménagement et à la naissance de nos jumelles.

Ces démarches, indispensables pour recalculer notre quotient familial, sont actuellement bloquées par un délai de traitement annoncé pouvant aller jusqu’à plusieurs mois.

Cette attente nous empêche d'accéder à des aides cruciales, comme le soutien des Techniciens de l’Intervention Sociale et Familiale (TISF), essentielles pour notre organisation familiale après une naissance multiple.

Réponse de la CAF :

La CAF a répondu en exprimant sa compréhension et en assurant qu’elle faisait de son mieux pour traiter l’ensemble des dossiers. Elle a également précisé que "nos équipes mettront tout en œuvre pour comprendre l'origine de vos problèmes et vous apporter une réponse adaptée". Les solutions proposées incluaient la prise de rendez-vous via le site caf.fr, un appel au numéro 3230, ou une visite en point d’accueil.

Constat :

Cependant, dans les faits, ces engagements ne se traduisent pas par des actions concrètes. Malgré de multiples échanges via les différents canaux proposés, aucune avancée réelle n’a été obtenue.

Personne ne semble en mesure de résoudre notre situation ou de prioriser notre dossier. À ce stade, je n’appellerais pas cela le service public, mais plutôt le chemin de croix public, tant les démarches s’apparentent à une succession d’efforts infructueux sans issue visible.

Nous restons donc bloqués, sans solution ni perspective claire pour débloquer nos démarches indispensables.