Récépissé non reçu, carte expirée, téléphone injoignable aucun contact humain pour renseignement

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,

Mon titre de séjour actuel expire le 07/12, soit dans trois jours. J’ai effectué une demande d’APS par voie postale auprès de la préfecture de Lille, et j’ai reçu un accusé de réception le 14/10.
Cependant, je n’ai toujours pas reçu de récépissé ni de preuve que mon dossier est en cours de traitement.

Je risque de mperdre mon nouvel emploi, date d'embauche 18/11/2024, à partir du 07/12, faute d’un titre de séjour valide ou d’un document justifiant ma régularité sur le territoire.

J'ai contacté et relancé toutes les adresses Emails que j'ai pu trouver :
pref-courrier-webmestre@nord.gouv.fr,
pref-passeports-talents-rece@nord.gouv.fr
pref-titres-etrangers@nord.gouv.fr

J'ai appelé le 0320305*** plus de 150 fois.

Aucune réponse.

YMR le 04/12/2024 - Nord

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Préfecture du Nord

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre retour concernant votre demande de titre de séjour. Nous comprenons votre frustration face à ce retard et nous vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée.

Nous mettons tout en œuvre pour traiter les demandes dans les meilleurs délais, cependant certaines périodes de l'année connaissent un afflux important pouvant rallonger les délais de réponse.


Je vous invite à prendre contact avec la plateforme téléphonique au 03 20 30 54 28. Elle est ouverte du lundi au vendredi de 8:30 à 11:30.

Ou adresser un mail à l'adresse suivante : pref-courrier-webmestre@nord.gouv.fr

Pour améliorer notamment les délais de traitement de votre demande nous vous remercions de joindre à vos correspondances votre numéro étranger à 10 chiffres, la préfecture du Nord est engagée dans une démarche d’amélioration de la qualité de ses services Qual-e-pref.

Pour information également que les agents chargés du filtrage et de l’accueil n’ont pas accès à vos dossiers et ne sont ainsi pas en capacité de vous renseigner sur leur état d’avancement.

Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension. N'hésitez pas à revenir vers nous pour toute question.

Cordialement

Cordialement,
Mickaël, pour Préfecture du Nord
Date de la 1ère réponse 13/01/2025

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