je ne suis pas generation internet

Ressenti de l'usager : Négatif

la maison des services publics refuse de m aider a faire les demarches administrative par internet suite aux comptes créés sur internet.
Je ne recois pas plus de courriers par la Poste et quand je demande de l'aide a la maison des services publics, faut que j'envoie le courrier par lettre recommandée.
Ca serait plus facile de l'envoyer par internet mais je ne suis pas generation internet et je ne peux pas compter sur le service dont j'ai droit.
Aidez les vieux à faire des demarches administratives, pour nous c'est compliqué
Voilà.

CHOUETTE le 20/12/2021 - Tarn-et-Garonne

Posté par Un proche de la personne concernée

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Réponse du service ANCT

Bonjour,

Nous vous remercions pour ce message. Les agents France services peuvent vous accompagner dans la création de compte auprès de plusieurs services publics (ministères de l’Intérieur et de la Justice, Direction générale des finances publiques, Pôle emploi, l’Assurance retraite, Caisse nationale d’assurance maladie, Caisse nationale des allocations familiales, Mutualité sociale agricole, La Poste).

La démarche d'accompagnement à l'utilisation des outils numériques que vous décrivez est au coeur du travail quotidien des agents France services. Nous sommes navrés qu'elle n'ait pas pu aboutir. Je vous invite à reprendre contact avec eux pour finaliser cette démarche et nous nous engageons à alerter la France services concernée pour que ce type de difficulté ne se reproduise pas.

Cordialement,
Antonin pour le programme France services (ANCT)
Date de la 1ère réponse 22/12/2021

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