Maiou 04/12/2024 Seine-et-Marne (77)

Ressenti négatif

Demande faite le 16/07/24 nous sommes le 03/12/24 ...

Ma fille a fait une demande pour mon petit-fils le 16/07/24 à l'agence postale de Brunoy.
Depuis, aucune nouvelle, impossible de se renseigner ailleurs que sur le site ANTS et cela fait bientôt 4 mois que je peux lire sur le site :
"Le numéro de demande... n'a pas encore donné lieu à une demande de production du passeport/CNI ou votre numéro de demande n'est pas correctement renseigné."
Que cela prenne du temps, OK, nous sommes tous débordés mais je trouve inacceptable que l'on n'ait aucune nouvelle sur l'avancée du dossier.
Cdt

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Maiou, 

Nous sommes sensibles à votre témoignage concernant le délai pour obtenir le passeport et/ou carte nationale d’identité de votre petit-fils.

Le délai d'instruction est variable en fonction du nombre de demandes par région, mais également en fonction de la complexité et de la complétude des dossiers.

Pour votre information, la mairie est en charge de la saisie des dossiers. Ceux-ci sont ensuite validés par les CERT (Centre d'Expertise et de Ressources des Titres) puis acheminés par l'ANTS.

Nous vous conseillons de contacter la mairie où vous avez soumis votre demande. C'est avec elle que vous devez principalement communiquer. Celle-ci aura la possibilité de se rapprocher de son support. 

Dans tous les cas, sachez qu’un SMS est envoyé dès que le titre est disponible en mairie.

Nous souhaitons que depuis votre publication, vous avez pu constater une amélioration de votre situation.

Cordialement,
Ilona pour France Titres - ANTS
Date de la 1ère réponse 18/12/2024

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