CARSAT Demande Retraite

Ressenti de l'usager : Négatif

Il est regrettable de ne pouvoir rencontrer personne et principalement la personne qui suit votre dossier, de devoir communiquer par courriers qui prennent un temps considérable à écrire sans pouvoir exprimer grand-chose et sans être sûr qu’il soient lus ou qu’il en soit tenu compte. Qu’il faille passer un nombre considérable d’appels téléphoniques , pour, lorsqu’on nous répond, s’entendre dire qu’on ne peut pas ou ne sait pas nous répondre et qu’on nous rappellera, sans proposer d’options dans le jour et l’heure auxquels on pourra vraiment discuter. Cela est source d’anxiété et une perte de temps considérable.
Et enfin que dire et quoi penser qu’après avoir transmis un certain nombre d’appels et de courriers (un temps infini), que votre dossier est complet et que vous remplissez toutes les conditions pour partir à la date légale, de ne toujours pas avoir reçu sa notification de départ, alors que la date est passée ? c’est vraiment désolant ! SVP plus de vrais échanges , plus d’humanité, plus de SERVICE PUBLIC, merci, bonne journée à vous !

Impatient le 04/12/2024 - Haute-Vienne

Posté par La personne concernée

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Réponse du service CARSAT Centre Ouest

Bonjour

Merci d'avoir partagé votre expérience et nous regrettons vivement votre mécontentement.

Sachez que nos accueils sont ouverts tous les matins (sauf les jeudis) de 8h30 a 12h30 sans rendez vous. Vous pouvez rencontrer un personne et si besoin prendre un rendez vous avec un conseiller

De plus, vous avez la possibilité de communiquer via votre espace personnel sur le site www.lassuranceretraite.fr en utilisant le service en ligne "poser ma question à un conseiller"

Nous vous informons que les paiement de la Carsat se font à terme échu c'est à dire vers le 10 du mois suivant.

Vous êtes insatisfait du traitement de votre dossier ou de la qualité du service rendu par votre caisse régionale ? Vous pouvez déposer une réclamation.

Celle-ci peut être réalisée via le service « Transmettre mon formulaire » disponible dans votre espace personnel. Comment faire ? C’est très simple : rendez-vous dans « Ma messagerie » puis « Transmettre mon formulaire » et sélectionnez « Déposez une réclamation ».

Vous serez invité à remplir le formulaire de réclamation en ligne, puis à nous le renvoyer via la messagerie de votre espace personnel.

Cordialement,
MLi, CARSAT Centre Ouest
Date de la 1ère réponse 09/12/2024

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