Longueur administrative trop lourde de conséquences

Ressenti de l'usager : Négatif

Nous avons déposé la demande de renouvellement de mon époux dans le délai indiqué sur le site du gouvernement. Mais depuis le dépôt, le dossier est toujours en attente d'être pris en charge par le service instructeur. Sauf que depuis la date d'expiration est passée ; et l'employeur de mon époux ne peut pas le maintenir à son poste s'il ne représente pas son récépissé rapidement.
Je pensais que le dématérialisation devait aider à simplifier le process, or il le rallonge. Ma mère sous l'ancien process n'a jamais eu de souci pour renouveler son titre de séjour ; ça toujours été fluide en dehors de la prise de rdv sur la plateforme qui était quasi impossible si on ne faisait pas de mail.
On a relancé par mail et téléphone, et malheureusement la réponse est toujours la même : "on ne peut pas vous répondre" C'est assez étrange car tout le monde voit le dossier, mais personne ne peut dire ce qu'il se passe. Imaginez notre frustration.
Si il y a un manque de personnel, pour absorber cette charge exceptionnelle pourquoi ne pas recruter ? Aujourd'hui si nous faisons face à une perte de salaire dans le foyer, c'est l'équilibre financier qui est mis à mal.
Pourquoi ce nouveau process si tout est ralenti ? On est un peu en alerte sur ce qu'il se passe dans cette période et on aimerait comprendre comment faire pour ne plus avoir a vivre ce genre d'expérience.