renouvellement de permis

Ressenti de l'usager : Négatif

J' ai effectué une demande de renouvellement de permis 3 volets en ligne par le site ANTS
J' ai envoyé une photo et la signature numérique par courrier comme demandé.

J' ai reçu une réponse : non valide et non conforme !
raison invoquée : photo ou signature non conforme

Après avoir galéré pour avoir quelqu'un au téléphone , réponse :
La photo date de plus de 6 mois !!

malgré mon incompréhension dossier à refaire complétement pffff

La photo que j' ai envoyé a été prise fin mai 2024 en photomaton agréé
j' ai payé un timbre pour envoyer
quidam ??

le comble est que j'ai aidé un ami ce jour là a faire la même démarche ( il ne sait pas se servir d'un site ) et il a envoyé une photo de plus de 2 ans ....
Il vient d' avoir la réponse : validé , il va recevoir par courrier

donc mauvaise expérience, il y a des choses a revoir et de l' humain a mettre dans la communication.

girondin le 03/12/2024 - Gironde

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour girondin,

Merci pour votre témoignage. Nous sommes navrés de lire que vous n'avez pas été pleinement satisfait suite au partage de votre histoire.

Nous comprenons votre mécontentement face au rejet de la photo lors de votre demande de permis de conduire.

Le CERT (Centre d'Expertise et de Ressources des Titres) est en charge d’effectuer l’enregistrement des demandes, ce qui implique la vérification des pièces justificatives contenues dans le dossier Celles-ci sont ensuite validées par le CERT puis produits par l'ANTS.

Sachez que pour faire une demande de permis de conduire la photo d'identité doit avoir été prise il y a moins de 6 mois et être ressemblante.

Pour information, vous pouvez prendre connaissance des conditions à respecter afin que la photo fournie lors de votre démarche soit accepté en cliquant sur ce lien : https://passeport.ants.gouv.fr/tout-savoir/la-photographie-d-identite

En ce qui concerne le timbre fiscal, vous avez la possibilité de demander le remboursement sur le site : https://timbres.impots.gouv.fr/

Si vous avez besoin, vous avez la possibilité de nous adresser une demande afin d’obtenir un accompagnement dans votre démarche en cliquant sur ce lien : https://permisdeconduire.ants.gouv.fr/aide-et-contact (Objet : Voxusagers).

Enfin, nous sommes également joignables du Lundi au Vendredi de 9H00 à 17H00 au 3400.

Nous espérons que ces recommandations vous seront utiles.

Cordialement,
Bélinda, pour France Titres - ANTS
Date de la 1ère réponse 19/12/2024

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