Dossier complet et récépissé

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,

J’ai effectué ma demande sur l’Anef mon dossier est complet. Mais la préfecture de Lille ne répond pas par mail. Au téléphone ils me disent de patienter que l’instructeur de dossier traite mon dosssier.

Je suis censé avoir un récépissé sur "démarches simplifiées " mais je ne l’ai jamais reçu pourtant, ils m’ont dit que j’en avais droit. Ce retard est donc une pression psychologique, personnelle et professionnelle.

La préfecture ne prend pas en compte que les personnes sont dans une situation difficile. J’ai refait un demande conjoint français et toujours pas de récépissé ni de convocation pour le récupérer.

Que dois-je faire ?

Je sais qu’il répondrons d’appeler et d’envoyer un mail mais cela ne résoud rien.

Vgavic le 03/12/2024 à 59370 Mons-en-Barœul

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Préfecture du Nord

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre retour concernant votre demande de titre de séjour. Nous comprenons votre frustration face à ce retard et nous vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée.

Nous mettons tout en œuvre pour traiter les demandes dans les meilleurs délais, cependant certaines périodes de l'année connaissent un afflux important pouvant rallonger les délais de réponse.

Nous vous invitons à consulter régulièrement le site internet dédié afin de suivre l'avancement de votre dossier. Si toutefois vous ne recevez pas de réponse dans un délai raisonnable, n'hésitez pas à nous recontacter.

Je vous invite à reprendre contact avec la plateforme téléphonique au 03 20 30 54 28. Elle est ouverte du lundi au vendredi de 8:30 à 11:30.

Ou adresser un mail à l'adresse suivante : pref-courrier-webmestre@nord.gouv.fr

Pour améliorer notamment les délais de traitement de votre demande nous vous remercions de joindre à vos correspondances votre numéro étranger à 10 chiffres, la préfecture du Nord est engagée dans une démarche d’amélioration de la qualité de ses services Qual-e-pref.

Pour information également que les agents chargés du filtrage et de l’accueil n’ont pas accès à vos dossiers et ne sont ainsi pas en capacité de vous renseigner sur leur état d’avancement.

Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension. N'hésitez pas à revenir vers nous pour toute question.

Cordialement

Cordialement,
Mickaël, pour Préfecture du Nord
Date de la 1ère réponse 13/01/2025

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