En attente d'une réponse pour le renouvellement du titre de séjour de ma conjointe

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,
Ma conjointe a fait sa demande de renouvellement du titre de séjour il y a 3 mois et 13 jours. Non seulement elle n'a reçu aucune réponse par e-mail (en excluant les réponses automatiques), mais en plus le service de la préfecture d'Evry-Courcouronnes dans l'Ile-de-France semble ignorer nos e-mails. Que faut-il faire ? Engager un avocat afin de faire bouger les choses ?
Est ce normal que cela prenne autant de temps ? Ma conjointe risque-t-elle d'avoir des ennuis ? Beaucoup de questions, mais peu de réponses m'ont été fournies.