Suivi de ma demande de carte de séjour

Ressenti de l'usager : Négatif

Je souhaite partager mon expérience frustrante avec la préfecture. La dernière carte de séjour que j’ai reçue m’a été remise en mars, mais sa date de validité allait seulement jusqu’au 02/10. Cette validité avait été calculée à partir de l’échéance de ma précédente carte de séjour, alors que je n’ai reçu la nouvelle qu’en mars ! Cela signifie que ma carte de séjour n’a été valide que pendant moins de six mois à partir du moment où je l’ai obtenue.

Cette fois-ci, j’ai déposé mon dossier le 02/07, soit deux mois avant l’échéance. Aujourd’hui, nous sommes le 2 décembre, cela fait donc six mois que je suis sans nouvelle ! En août, le 25/07, on m’a demandé des documents complémentaires que j’ai transmis le jour même. Puis, le 27/09, on m’a demandé d’autres papiers, que j’ai également fournis immédiatement. Depuis, plus rien !

Cette situation a également des conséquences financières : la CAF a cessé de me verser les aides au logement, car elle est en attente d’une réponse de la préfecture. Je me retrouve bloquée de tous les côtés. Que suis-je censée faire dans une telle situation ?


user1234 le 03/12/2024 à 59000 Lille

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Réponse du service Préfecture du Nord

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre retour concernant votre demande de titre de séjour. Nous comprenons votre frustration face à ce retard et nous vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée.

Nous mettons tout en œuvre pour traiter les demandes dans les meilleurs délais, cependant certaines périodes de l'année connaissent un afflux important pouvant rallonger les délais de réponse.

Nous vous invitons à consulter régulièrement le site internet dédié afin de suivre l'avancement de votre dossier. Si toutefois vous ne recevez pas de réponse dans un délai raisonnable, n'hésitez pas à nous recontacter.

Je vous invite à reprendre contact avec la plateforme téléphonique au 03 20 30 54 28. Elle est ouverte du lundi au vendredi de 8:30 à 11:30.

Ou adresser un mail à l'adresse suivante : pref-courrier-webmestre@nord.gouv.fr

Pour améliorer notamment les délais de traitement de votre demande nous vous remercions de joindre à vos correspondances votre numéro étranger à 10 chiffres, la préfecture du Nord est engagée dans une démarche d’amélioration de la qualité de ses services Qual-e-pref.

Pour information également que les agents chargés du filtrage et de l’accueil n’ont pas accès à vos dossiers et ne sont ainsi pas en capacité de vous renseigner sur leur état d’avancement.

Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension. N'hésitez pas à revenir vers nous pour toute question.

Cordialement

Cordialement,
Mickaël, pour Préfecture du Nord
Date de la 1ère réponse 13/01/2025

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