Vérification de photo et signature

Ressenti de l'usager : Négatif

J’ai fait une demande de fabrication de permis le 09/10/24, tout se passait bien jusqu’au moment de la photo et signature. J’ai pris la photo dans un photomaton compatible, puis je l’ai envoyée par courrier fenêtré comme demandé, mais quasiment 2 mois après, le 02/12/24, mon dossier est toujours en « vérification de photo et signature » et je n’ai reçu aucun mail ni message de la part de France Connect ou bien l’ANTS, et j’ai eu beau remplir les formulaires ou appeler le numéro, je n’ai pas obtenu de réelle réponse.

Clément le 03/12/2024 - Eure

Posté par La personne concernée

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Clément,

Nous vous remercions pour votre retour et nous sommes désolés de lire votre insatisfaction.

Nous sommes sensibles à votre témoignage concernant le délai de traitement de votre formulaire photo signature. 

Sachez que si vous avez envoyé ce formulaire depuis plus de 15 jours ouvrés et que votre demande en ligne est toujours à l’état « Vérification photo et signature », il convient d’imprimer un nouvel exemplaire du talon photo signature et à l’envoyer à nouveau complété (avec photo) à l’adresse indiquée.

Afin de garantir le bon traitement du dossier, merci d’envoyer le formulaire en lettre simple (ne pas envoyer en courrier recommandé) et sans ajouter aucun autre courrier ou justificatif.

Pour votre information, au bout de 3 mois en « Vérification photo et signature », la demande en ligne est rejetée automatiquement (elle sera alors visible au statut "Photo ou signature non conforme").

Si vous souhaitez des précisions supplémentaires, vous avez la possibilité de nous adresser une demande d’informations directement sur notre site en cliquant ici (objet : VoxUsagers).

Nous comprenons la gêne occasionnée et espérons que votre situation s'améliorera rapidement.

Cordialement,
Manuella pour France Titres - ANTS
Date de la 1ère réponse 17/12/2024

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