Retrait de passeport

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour
Je suis venue récupérer le passeport de ma fille à Genève et on m’explique que le passeport a été envoyé par erreur à Sion.
Alors que j’ai fait le déplacement depuis Lausanne uniquement pour cela.
Je n’ai pas eu d’excuses de la part de la dame au guichet, qui m’a juste indiqué que je serai rappelé une fois que le passeport sera rapatrié à Genève pour que je revienne le chercher.
Aucune possibilité de l’envoyer à mon domicile et aucune excuse de sa part même si je sais qu’elle n’est pas directement responsable, c’est quand même la faute du service de manière globale.
Tout cela a un coût financier pour le transport jusqu’à Genève et un coût sur mes jours de congés.
J’ai été très déçue de ma dernière expérience et j’espère pouvoir récupérer le passeport de ma fille avant sa destruction.