passeport/CI

Ressenti de l'usager : Négatif

- les retraits doivent se faire sans rendez-vous. c'est anormal de voir des personnes se faire rejeter alors qu'il n'y a qu'une personne aux retraits pour 2 guichets.

- les prises de rendez-vous devraient etre toutes debloquees pour reserver les matins sur toute l'annee, avec un creneau de drop-in sans rendez-vous de 14h a 15h tous les apres-midis pour les urgences qui seraient traitees par les agents courant apres-midi. Il serait encore mieux d'arreter completement la prise de rendez-vous et revenir au 1st arrived 1st served.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Consulat Général de France à Genève

Bonjour,

Nous comprenons vos préoccupations concernant la gestion des rendez-vous pour les retraits. Les consulats doivent effectivement proposer un service qui allie efficacité et accessibilité afin de répondre aux besoins de tous les usagers.

Nous prenons bonne note de vos suggestions.

Nous vous remercions d'avoir partagé vos observations qui contribuent à une amélioration continue des services.

Cordialement,
France consulaire
Date de la 1ère réponse 17/12/2024

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