Kafkaien

Ressenti de l'usager : Négatif

Après un dossier de retraite progressive qui a mis un an entre la date de dépôt du dossier et son règlement, je retrouve aujourd'hui les mêmes difficultés pour mon dossier définitif qui est toujours en attente depuis août.
Ces dossiers ont été 100% gérés en ligne et la présence d’interlocuteur physique est dans certains cas indispensable.
En l’état actuel de mon dossier et de l’absence de réponse à mes réclamations, je me vois obligée de passer par le Médiateur de la République.
Cordialement.

Kris87 le 02/12/2024 - Haute-Vienne

Posté par La personne concernée

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Réponse du service CARSAT Centre Ouest

Bonjour,

Je vous remercie d'avoir partagé votre expérience avec nous. Nous sommes sensibles à la frustration et à l'incompréhension que vous éprouvez face aux difficultés rencontrées avec votre dossier de retraite définitif.

Je veux vous assurer que nous sommes préoccupés par les retards et les erreurs rencontrés dans le traitement de vos dossiers. Nous comprenons que cela peut causer des préoccupations financières et morales importantes.

Je vous invitons à contacter votre conseiller sur notre site internet www.lassuranceretraite.fr en vous connectant à votre espace personnel pour obtenir une réponse personnalisée. Vous pouvez également envoyer une réclamation via le lien https://espace-personnel.agirc-arrco.fr/public/help.

Je vous remercie de votre patience et de votre confiance envers notre organisation. Nous sommes déterminés à améliorer nos services pour répondre à vos besoins de manière plus efficace.

Cordialement,
 

Cordialement,
Arnaud, Carsat Centre Ouest
Date de la 1ère réponse 03/12/2024

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