Confidentialité | Manque de professionnalisme

Ressenti de l'usager : Négatif

Consulat de Lisbonne, Portugal.
Alors que la personne qui s’occupe de l’accueil a été très charmante, ainsi que la personne qui s’est occupée de mon dossier, j’ai été très choquée par le manque de professionnalisme général du Consulat.
Alors que j’étais en plein rendez vous, deux employés du consulat débattaient de manière très véhémente (c’est le moins que l’on puisse dire) du cas d’un autre usager en ma présence. Outre le manque de confidentialité, j’ai été profondément choquée du manque de professionnalisme de ces employés. Une des employés a hurlé sur son collègue, qui l’a ensuite traité de folle et qu’elle a ensuite poursuivi dans le consulat en proférant des menaces (“je te préviens, tu vas voir ce qui va t’arriver”). Encore une fois, en tant qu'usagère de ce service public, je trouve scandaleux d’avoir assisté à cette scène qui n’a pas sa place dans un consulat, que ce soit en présence ou en l’absence des usagers. En outre, cela aussi pose la question du traitement confidentiel des dossiers.