Correction d'un certificat de cession d'un véhicule

Ressenti de l'usager : Négatif

Suite à une erreur de patronyme lors de l'établissement du certificat de cession, j'ai ouvert un dossier de demande de rectification le surlendemain de l'établissement de ce certificat, avec justificatifsàa l'appui, sur le site de l'ANTS.


Après 35 jours sans nouvelles, j'ai essayé de joindre une ou un conseiller par téléphone.
Mes 15 appels n'ont jamais abouti, quelque soit l'horaire auquel je les ai passé. Ils se sont systématiquement terminés par l'information qu'aucun conseiller n'étaient disponibles et la communication était coupée.

Bien sur, malgré l'obligation de fournir son numéro de téléphone et son adresse mail, personne n'a pris la peine de me contacter.

Sans aller jusqu'à m'interroger sur le professionnalisme des intervenants, je suis sérieusement en droit de me questionner sur l'efficacité de ce site.

Castrou le 29/11/2024 - Isère

Posté par Un proche de la personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Castrou, 

Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience avec le site de l'ANTS et sommes désolés pour les difficultés rencontrées lors de la cession de vente de votre véhicule.  

Pour votre information, L'Agence Nationale des Titres Sécurisés est en charge de la production et distribution des titres, tandis que seuls les CERT (Centre d'expertise et de ressources des titres) gèrent l'instruction des dossiers. 

Suite à la réception d'un volume important de demandes, les CERT s'efforcent de faire le maximum pour traiter les demandes dans les meilleurs délais.

Nous comprenons en compte également le temps d’attente au 3400. Sachez qu’il s’agit du seul contact téléphonique qui répond à toutes les demandes de permis de conduire et carte grise.

Nos équipes mettent tout en œuvre pour répondre rapidement à chaque usager.

En cas d’interrogation pour votre demande, vous avez la possibilité de nous contacter via notre formulaire de contact en cliquant ICI. (Objet : « VoxUsagers ») en fournissant votre plaque d’immatriculation. 

Le service des cartes grises reviendra vers vous dans les plus brefs délais. 

En tant que service public, notre principal objectif est d'assurer la satisfaction de tous nos utilisateurs.

Nous sommes optimistes quant à une amélioration de votre situation.

Cordialement,
Ilona pour France Titres - ANTS
Date de la 1ère réponse 04/12/2024

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