Incompétence

Ressenti de l'usager : Négatif

En date du 29/11/2024, j'ai passé un appel au consulat français à Londres pour obtenir des informations concernant la modifications de mon genre et de mes prénoms sur mes papiers d'identité.

Je suis tombée sur une personne parfaitement incompétente qui, non seulement n'a pas cessé de me renvoyer vers le site internet en guise de réponse à mes questions alors que si j'appelle c'est justement parce que j'ai besoin d'assistance après avoir expliqué que je ne trouvais pas mes réponses sur le site en question.

De plus, qui m'a aussi mégenré à plusieurs reprises alors que je lui ai fait savoir mon genre en début d'appel puis rappelé durant l'appel.

MEL le 29/11/2024 - Royaume-uni

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Consulat Général de France à Londres

Bonjour MEL, 

Nous vous remercions de nous avoir fait part de votre expérience concernant votre appel. Nous sommes désolés pour les inconvénients que vous avez rencontrés. Concernant la démarche de changement de genre et de prénom sur vos documents d'identité, vous pouvez vous référer aux informations disponibles sur le site service-public.fr, où vous trouverez des instructions détaillées, y compris la liste des documents requis et les étapes à suivre pour effectuer cette démarche.

Nous vous remercions pour vos remarques, qui sont précieuses pour améliorer nos services et espérons que vos démarches aboutiront prochainement.

Cordialement,
France consulaire
Date de la 1ère réponse 13/12/2024

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