Bonjour MIMI,
Nous vous remercions de votre témoignage et nous regrettons les difficultés que vous rencontrez.
Afin de mieux comprendre et cibler votre demande et vous apporter l'aide nécessaire, nous avons besoin d’éléments complémentaires.
C’est pourquoi, si vous le souhaitez, vous avez la possibilité de nous faire part de votre demande en nous contactant directement sur notre site en cliquant sur ce lien : https://immatriculation.ants.gouv.fr/aide-et-contact (Objet : Voxusagers).
Également, nos équipes sont joignables du Lundi au Vendredi de 09H00 à 17H00 au 3400 n° non surtaxé). Notre serveur vocal donne dans un premier temps de l'information générale, et selon vos choix vous permet d'être mis en relation avec un conseiller.
Ainsi, nos équipes pourront analyser votre dossier et vous guider dans la réalisation de votre demande ou dans le cas échéant, vous rediriger vers le service compétent pour vous accompagner.
En effet, en cas de difficultés pour accéder aux démarches en ligne, des points numériques (avec ordinateurs, imprimantes et scanners) sont mis à disposition des usagers dans de nombreuses communes.
Il est possible d’y bénéficier d’un accompagnement personnalisé (présence de médiateurs numériques sur place)
Vous pouvez consulter la liste des points numériques à l’adresse suivante : https://lannuaire.service-public.fr/navigation/point_accueil_numerique
Nous sommes très sensibles à votre retour d’expérience. En tant que service public, notre priorité est la satisfaction de chacun des usagers.
Bien à vous,
Emilie, pour l'ANTS-France-Titres
Date de la 1ère réponse 02/12/2024
