MSA Alpes du Nord horrible et honteux

Ressenti de l'usager : Négatif

Erreur de la MSA qui m'inscris à la MSA PACA au lieu de la MSA Alpes du Nord et se sert de cette excuse pour justifier le temp de traitement des dossiers (ils font l'erreur mais on doit assumer pour eux).
Depuis mon inscription à la MSA Alpes du Nord (4/5 mois seulement), voilà ce qui est arrivé :
Trois mois d'attente pour qu'un accident de travail soit traité après de nombreuses relances (on doit les contacter sans arrêt avec des réponses différentes à chaque fois et on doit aussi renvoyer plusieurs fois des documents parce qu'ils ne les ont "pas reçus"...).
Dossier apl en attente depuis presque 4 mois toujours avec de nombreuses relances et également des réponses différentes à chaque fois.
Arrêt de travail ce mois-ci sans IA versée et malgré "toujours" de nombreux échanges, je suis prévenu un mois après qu'il manque des documents (jamais mentionné durant tous les échanges précédents).
Disent que le patron n'a pas fait certaines démarches (faux) ou que certains documents n'ont pas été envoyés (faux aussi).
On m'avait prévenu mais j'ai sincèrement du mal à y croire. Inadmissible, honteux et hallucinant d'être à ce point mauvais et de mettre les gens dans une situation financière aussi horrible...

Jean le 28/11/2024 à 74430 Le Biot

Posté par La personne concernée

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Réponse du service MSA Alpes du Nord

Bonjour,

Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez connu une série de difficultés avec la MSA Alpes du Nord, notamment en ce qui concerne le traitement de vos dossiers et les délais d'attente pour obtenir des indemnisations.

Nous comprenons que les erreurs et les retards peuvent être source de stress et de préoccupation financière. Nous vous assureons que nous prenons vos plaintes au sérieux et que nous allons faire tout notre possible pour vous aider à résoudre ces problèmes.

Il est important de souligner que les erreurs ne sont jamais justifiées et que nous devons nous assurer que les processus et les procédures sont respectés pour éviter de telles situations.

Nous vous invitons à nous contacter via notre service en ligne "mes messages, mes réponses" accessible depuis votre espace privé, pour que nous puissions vous aider à résoudre ces problèmes et vous apporter une réponse personnalisée.

Nous vous remercions pour votre confiance dans notre service et nous nous efforçons de vous apporter le meilleur service possible.

Cordialement et avec votre compréhension.

Cordialement,
Aline, pour MSA Alpes du Nord
Date de la 1ère réponse 29/11/2024

Cette réponse a été générée par une IA à 100 % et vérifiée par un agent.

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