Signal Conso : langue de bois !
Ressenti de l'usager : Négatif
Cela fait plusieurs fois que je remonte des problèmes via Signal Conso.
- vis à vis d'administration, j'ai de quoi écrire une encyclopédie sur le sujet : je suis "sans papiers", la préfecture locale m'a falsifié mon identité et refuse de régulariser son erreur, tandis que l'Elysée, le ministère de l'intérieur et le garde des sceaux sont informés, sans que, pour autant, cela ne permette de trouver une solution
- vis à vis de fournisseurs et sites de vente en ligne divers, lorsque je rencontre des anomalies
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En règle générale, les réponses sont toujours du même acabit : une sorte de "langue de bois", dans laquelle on m'énonce des généralités, des procédures que j'ai déjà faites ou qui n'ont pas fonctionné. Mais il n'y a aucun engagement, et surtout aucune obligation d'obtenir un résultat !
Donc, Signal Conso part d'une idée louable, qu'il faut développer. Pour l'instant, c'est malheureux à dire, mais Signal Conso n'apporte aucune valeur ajoutée dans la résolution ponctuelle d'un problème précis.
Il faut que ce service devienne plus coercitif, en obligeant le fournisseur ou l'administration à prendre en compte le dossier précis, avec une réponse précise sur les raisons du dysfonctionnement signalé, et surtout une solution concrète au problème !
Sinon, ce n'est rien de plus que du temps perdu.