Pas de contact téléphonique, aucun rdv possible !

Ressenti de l'usager : Négatif

Suite à la dépose de deux dossiers avec des éléments manquants, et du fait de la situation compliquée. Je ne suis pas en possession de tous les documents demandés et d'autres ne passent pas sur la plateforme car trop lourds.
J'avais déjà déposé des dossiers qui ont disparu de mon compte et malgré les messages laissés en contact sur mon compte en ligne, aucune réponse depuis des mois , mis à part le temps de traitement long.
Comment peut-on laisser des usagers contribuables comme cela ?

Le seul appel téléphonique réussi s'est déroulé avec un agent pas du tout informé ni compétent pour apporter des réponses sur les deux dossiers qui m'a confirmé qu'ils seraient transférés vers un conseiller expert.... cela fait plusieurs mois!

SAMOHT le 27/11/2024 - Bas-Rhin

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour SAMOHT¸

Nous apprécions que vous ayez pris le temps de nous faire part de votre témoignage, et nous regrettons d'avoir constaté votre mécontentement.

Pour résoudre les problèmes de dépôt de documents en ligne, nous vous recommandons de réduire la taille des fichiers avant de les soumettre. Il est également important d'assurer l’accès aux documents demandés avant de valider votre demande. 

Pour votre information, L'Agence Nationale des Titres Sécurisés est en charge de la production et distribution des titres sécurisés. Les CERT (Centre d'expertise et de ressources des titres) sont responsables de la gestion de l'instruction des dossiers.

Étant indépendant de leur service, nous ne pouvons pas nous engager sur les délais de traitement. 

Afin de procéder à des vérifications concernant vos demandes, nous vous invitons à vous faire parvenir votre demande via notre formulaire de contact en cliquant ICI.  (Objet : « VoxUsagers ») en fournissant tous les éléments nécessaires à la recherche de vos demandes. 

Nos services reviendront vers vous dans les meilleurs délais. 

Nous travaillons quotidiennement pour améliorer le service rendu et ce grâce à vos témoignages. 

Nous espérons que votre situation va s’améliorer rapidement. 

Cordialement,
Ilona pour France Titres - ANTS
Date de la 1ère réponse 28/11/2024

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