Impossible de joindre l'ANTS

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,

J'ai une demande de carte grise qui a maintenant dépassé un mois de délai. J'essaye de joindre l'ANTS sans succès.

Le formulaire e-mail est de la poudre aux yeux car il est impossible d'envoyer un email : peu importe la réponse aux questions --> on est toujours redirigé vers le site web.
Je comprends la démarche : nous faire patienter !
Mais un formulaire de contact e-mail sans pouvoir envoyer de message... c'est vraiment prendre les utilisateurs pour des imbéciles.

Idem au téléphone, les annonces sont longues pour nous décourager et peu importe ce que l'on tape.. Le service est toujours surchargée.

Le comble c'est qu'il n'y a même pas de file d'attente, l'appel raccroche automatiquement. Cela ne me dérangerait pas d'attendre 1h si je suis sûre d'avoir quelqu'un au téléphone.

Et bien sûr, on ne peut plus aller en préfecture pour avoir des informations...

J'ai appelé 8 fois hier et 15 fois aujourd'hui !

Bref, l'ANTS est injoignable comme toujours

RestezZen le 27/11/2024 - Vaucluse

Posté par La personne concernée

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour RestezZen,

Nous vous remercions pour votre retour et nous sommes désolés de lire votre insatisfaction.

Vous nous faites part des difficultés rencontrées pour joindre nos services. 

Nos équipes sont joignables du Lundi au Vendredi de 09H00 à 17H00 au 3400 (n° non surtaxé). Notre serveur vocal donne dans un premier temps de l'information générale, et selon vos choix vous permet d'être mis en relation avec un conseiller.

Si vous avez besoin d’une assistance, vous avez la possibilité de nous adresser une demande d’informations directement sur notre site en cliquant sur ce lien : https://immatriculation.ants.gouv.fr/aide-et-contact en sélectionnant l'objet : « VoxUsagers ».

En plus du téléphone et du mail, il est également possible de nous contacter par courrier.

Vous trouverez toutes ces informations à l'adresse suivante : https://lannuaire.service-public.fr/gouvernement/etablissement-public_181708

De plus, des agents en point numérique et dans les espaces France services sont à votre disposition pour vous aider dans la saisie de vos demandes.

  • Liste des points numériques en cliquant ICI 
  • Consulter la carte des espaces France services en cliquant ICI 

Le 3400 est le seul contact téléphonique qui répond à toutes les demandes de permis de conduire et carte grise.

Sachez que nos équipes mettent tout en œuvre pour répondre rapidement à chaque usager.

Cordialement,
Manuella pour France Titres - ANTS
Date de la 1ère réponse 29/11/2024

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