Une année de bataille pour une retraite dérisoire : mon expérience avec la paperasse administrative

Ressenti de l'usager : Neutre

On m’a proposé de raconter en détail mon expérience pour contribuer à améliorer le service public. Voici donc mon témoignage concernant ma retraite et les défis rencontrés avec la paperasse qui a duré une année entière.
Le service compétent, bien qu'efficace sur certains aspects, a révélé des lacunes importantes, notamment dans la recherche des heures travaillées pour différentes entreprises et employeurs. Malgré mes efforts pour fournir des certificats de travail et autres documents prouvant mes activités, il s’est avéré que mes cotisations n’étaient pas enregistrées dans leur système informatique.
La fonctionnaire traitant mon dossier m’a clairement indiqué que "c’est à vous de chercher, et pas nous". Cependant, je considère qu’il devrait être du ressort du service public de mener ces recherches à partir des informations à disposition, comme mon nom, mon numéro de sécurité sociale, et les certificats de travail que j’ai transmis.
Malheureusement, mes fiches de paie, remontant à plusieurs décennies, ont été perdues avec le temps. Le système informatique s’est révélé inefficace, probablement en raison d’une défaillance ou d’un bug. C’est à Carsat, selon moi, de collaborer avec l’URSSAF pour retrouver ces données, et non à l’assuré de faire tout ce travail.
Ce témoignage vise à pointer une faiblesse du système : la charge administrative disproportionnée imposée à l’assuré lorsqu’il manque des informations dans les bases de données. Une meilleure coordination entre les organismes, ainsi qu’une responsabilité accrue du service public, seraient des solutions à envisager pour éviter à d’autres citoyens de vivre cette même frustration.
Merci de prendre en compte ce retour d’expérience pour une amélioration durable des services publics.