Mauvaise expérience

Ressenti de l'usager : Négatif

Nous sommes allés sur le site d'ANTS pour immatriculer notre véhicule dont la période de LOA se terminait et nous devions donc procéder au changement du propriétaire.
Parmi la pléthore de documents réclamés (sans une aide précise sur les démarches spécifiques à un rachat dans le cas d'une LOA), figurait un justificatif de paiement des frais à fournir. Accompagné d'autres documents déposés sur le site, nous avons payé 384,66 euros et avons déposé le justificatif dans notre dossier de demande.
Après une longue période d'attente puis un échange téléphonique (et par mail) nous informant de compléter notre dossier par un dernier document (une attestation de contrôle technique; ce qui est normal et nous l'avons fournie), quelle ne fut pas notre surprise de constater que ANTS nous re-réclamait encore le paiement de 314,76 euros de frais d'immatriculation. Nous avons repris contact par téléphone (après 20 minutes d'attente à chaque fois) et la personne au téléphone nous a informé que le montant versé ne concernait pas ANTS et qu'il s'agissait d'un prestataire de service dénommé "Guichet Carte Grise" pourtant hébergé / redirigé par ANTS.
Nous avons donc été obligés de payer les 314,76 euros pour avoir notre carte grise et devons maintenant courir après le "Guichet Carte Grise" pour nous faire rembourser.
Ce que nous regrettons est que ANTS permette *** sur son site *** à un prestataire d'encaisser indûment 384,66 euros nous laissant nous débrouiller avec ce "Guichet" (en s'en lavant le mains). Pourquoi ANTS ne récupère pas le montant déjà payé avec preuve à l'appuie fournie ? S'il n'y a pas de lien enter ANTS et ce "Guichet" (aux dires de la personne au téléphone), pourquoi alors laisse-t-on agir ce "guichet" et encaisser indûment des sommes pour une prestation inexistante. Nous n'avons jamais été contactés par le fameux Guichet ! Pour quelle raison l'automatisation des démarches d'obtention d'une carte grise n'informe pas les usagers de ce piège tendu ? Pourquoi ?