Remboursement suite à vol annulé

Ressenti de l'usager : Positif

J'ai réservé en août 2024 un voyage pour mon fils et moi via une agence de voyage bien connue pour leurs propositions de dernière minute.
Vol+Transfert+Séjour+1/2 Pension. Le vol a été annulé le jour J pour raisons météorologiques. J'ai eu le choix entre annuler mon séjour ou partir 3 jours après pour rester au final à peine 2 jours sur place.

J'ai donc annulé, l'agence de voyage me disant que le remboursement était ok et effectif peu de temps après. Depuis août 2024, je corresponds par chat avec une AI puis un agent en ligne uniquement,car impossible de joindre autrement le service clients.Au début on me dit que le remboursement est en cours, puis que cela peut prendre 2 mois, puis 4 mois pour aller jusqu'à 18 mois!

A chaque fois les réponses sont floues, l'agence me disant que la compagnie aérienne n'avait toujours pas signalé et remboursé de leur côté. Rien n'aurait bougé sans l'aide de SignalConso que je remercie encore sincèrement !

Après leur avoir envoyé un mail avec mes explications et problématiques ainsi que les captures d'écran de mes échanges avec le chat de l'agence de voyage, tout s'est fait très vite !

En 1 semaine: J'ai reçu une réponse favorable quelques jours après et j'ai été ensuite été remboursée de la totalité de mes frais engagés pour mon voyage par l'agence de voyage. Je vous recommande les yeux fermés Signal Conso, surtout n'hésitez pas à les contacter, ils sont très réactifs!

Merci encore à eux ! C'est non seulement un soulagement financier, mais cela fait aussi un bien fou d'être pris en considération.