Litige commande Internet réglé par Signal Conso de la DGCCRF

Ressenti de l'usager : Positif

Deux meubles commandés le 21.06.2023 sur un site. Un, en stock, a été livré dans le délai annoncé. Le second devait être livré dans un délai de 13 semaines. Plusieurs reports de livraison sans résultat jusqu'en avril 2024. Le 17.04.2024 j'ai demandé à remplacer cette commande par un canapé de jardin annoncé en stock sur le site. Modification de commande validée par mail dans lequel on m'annonçait un remboursement de 81.75 € correspondant à la différence de prix. La livraison a été reportée alors que ce produit était mentionné "en stock" lors de la commande.
Après de nombreux échanges par mail avec cette société, j'ai été avisée le 02.09.2024 que ma commande était en cours d'expédition. Le 19.09.2024, en l'absence de livraison et de remboursement de la différence, j'ai demandé l'annulation de ma commande et le remboursement de la somme due. Le 09.10.2024, j'ai bien contaté l'annulation dans le "suivi commandes"mais je n'ai perçu aucun remboursement. Par mail, j'ai mis cette société en demeure de me rembourser dans un délai de 14 jours et le 15.10.2024 j'ai prévénu le site que je les dénoncerais sur Signal Conso de la DGCCRF si je n'étais pas remboursée le 23.10.2024. Après une tentative de communication par téléphone qui n'a pas abouti le 13.11.2024, exaspérée, j'ai décidé de dénoncer cette société sur Signal Conso ce même jour. Le 22.11.2024, j'ai reçu un mail de Signal Conso m'avisant que la société avait pris connaissance du signalement et un autre mail me mentionnant la réponse apportée par le site qui déclenchait un remboursement ce même jour. Effectivement, j'ai été remboursée des sommes dues le 25.11.2024. Un an et demi à tenter un règlement à l'amiable de ce litige et grâce à Signal Conso, problème solutionné en 12 jours.
Un conseil : ne pas attendre aussi longtemps que moi mais dénoncer rapidement sur le site Signal Conso de le DGCCRF