Rendez-vous physique en mars 2024 et site

Ressenti de l'usager : Négatif

En mars 2024, j'ai rencontré une personne physique pour valider mon dossier et savoir si tous les documents étaient joints. Pas de soucis vous n'avez rien à nous transmettre. Puis, dernièrement sur le site de validation de ma demande de retraite, là les ennuis commencent : Carsat ok, Ircantec ok, mais avec Agirc-Arrco les périodes validées par les autres organismes ne le sont plus.
Vous devez transmettre les justificatifs des périodes demandés. Galère... Le site propose de transmettre par photos les pièces justificatives pour 5MO soit 2 photos : même compressées ça ne passe pas. J'ai 28 ans de fiches de salaires à transmettre.
La solution est de faire des photocopies et de les transmettre par courrier avec tous les frais à ma charge. On marche sur la tête : pour ma première et dernière demande de retraite, l'expérience est très négative. Des personnes incompétentes sont à notre service, un site médiocre non exploitable. Ma colère est immense, je vais devoir à l'heure de la dématérialisation, faire des photocopies.
Pour la personne physique que j'ai rencontrée, au téléphone on m'a indiqué que j'étais tombée sur une personne incompétente. "Pas de bol", maintenant débrouilles-toi. La validation passe par le site. A savoir que les organismes ne communiquent pas entre eux, alors que tout passe par le site.

faonsecret le 26/11/2024 - Maine-et-Loire

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service AGIRC-ARRCO

Bonjour faonsecret,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience.

Nous sommes désolés d’apprendre que vous avez rencontré des difficultés avec notre service.

Lors du premier rendez-vous physique pour remettre le dossier de retraite complémentaire, le conseiller s'assure que le dossier de base est complet.

Votre dossier est ensuite étudié par un gestionnaire qui peut être amené à  demander des justificatifs complémentaires afin de procéder à des vérifications pour finaliser le calcul de votre retraite.

Nous vous informons que si vous rencontrez des difficultés pour transmettre les documents depuis votre espace personnel et lorsque vous avez beaucoup de justificatifs à transmettre, vous pouvez demander un autre rendez-vous physique en agence pour déposer les photocopies.

Par conséquent, nous vous invitons à prendre contact avec un conseiller par téléphone au 09 70 660 660 (appel non surtaxé) du lundi au vendredi de 8h30 à 18h (hors jours fériés).

Bien cordialement,
MARIE
Date de la 1ère réponse 28/11/2024

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Réponse du service CARSAT Bretagne

Bonjour,

Merci pour votre témoignage, je suis ravie de constater que vous n'avez pas eu de justificatifs complémentaires à fournir à la Carsat.

Je suis désolée d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés pour valider votre demande de retraite auprès de l'Agirc-Arrco. Je comprends votre frustration face à la situation. Je vous suggère de les contacter au 0970 660 660 ou par le formulaire de contact sur leur site internet : https://espace-personnel.agirc-arrco.fr/public/help. 

La demande de retraite faite en ligne, permet de ne faire qu'une seule demande pour tous les régimes de retraite auxquels vous avez cotisés toutefois chaque organisme gère ensuite votre dossier de façon indépendante et peut revenir vers vous pour des demandes complémentaires cela n'a pas été nécessaire pour la Carsat et l'Ircantec.

Une fois à la retraite, vous pourrez profiter de nouveaux services utiles aux retraités dans votre espace personnel sur https://lassuranceretraite.fr comme par exemple les attestations de paiements ou le montant déclaré à l'administration fiscales et bien d'autres encore.

Bien à vous
Linda, CARSAT Bretagne
Date de la 1ère réponse 27/11/2024

Cette réponse a été générée par une IA à 34 % et vérifiée par un agent.

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