Kafka dans la vraie vie (demande d'aide pour rénovation)

Ressenti de l'usager : Négatif

C'est le parcours du combattant pour faire une demande d'aide de rénovation globale, et les multiples interlocuteurs (et il y en a un paquet : MaPrimRenov, ANAH, accompagnateur, mandataire, ddt-shcd, ddt-bhap, assistance par téléphone, aide en ligne) ne sont pas d'accord entre eux, et se contredisent même parfois. Entre les règles qui changent tous les 6 mois (DPE ou pas, accessible aux revenus modestes ou intermédiaires, location ou pas, etc...) plus personne ne s'y retrouve. Le site "MaPrimRenov" renvoie vers le site de L'ANAH qui renvoie vers "MaPrimRenov" (catch 22 ! ). Lorsqu'on téléphone à l'assistance (30 minutes d'attente mini) on me répond que la cause du blocage est parfois un ancien dossier qu'il faut annuler, une maintenance informatique, un bug et il faut ouvrir un ticket au support technique, tout y passe.

DenisDenis le 26/11/2024 - Aube

Posté par La personne concernée

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Réponse du service ANAH

Bonjour,

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- Téléversez la PJ permettant de visualiser le problème technique,
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Cordialement,
Nathalie, pour ANAH
Date de la 1ère réponse 26/11/2024

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