ACCEUIL TELEPHONIQUE AVEC MSA ILE DE FRANCE

Ma fille est majeure depuis aout 2026. Le 1er septembre, la CPAM de l'essonne a donc clôturé ses droits puisqu'elle dépend de la MSA.
La MSA a trainé pour procéder à son rattachement et ne la rattachée qu'au 13 novembre. Elle rejette tous les remboursements de soins effectués les 3 - 6 et 10 septembre 2024 au motif qu'elle n'était pas rattachée à la MSA.
L'agent de la MSA Ile de France que j'ai eu au téléphone m'a très mal parlé, puis raccroché au nez.
Un tel comportement de la part d'un agent de la fonction public n'est pas acceptable.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service MSA Ile de France

Bonjour,

Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés avec la CPAM et la MSA concernant le rattachement de votre fille et le traitement de ses frais de santé. Nous comprenons que la situation peut être source de frustration et de préoccupation.

Nous sommes également attentifs aux remarques que vous avez formulées concernant les propos de l'agent de la MSA Ile de France que vous avez eu au téléphone.

Nous sommes prêts à vous apporter une aide personnalisée pour clarifier la situation, mais pour examiner votre dossier et vous expliquer les raisons du délai dans l'enregistrement de votre demande, il vous faut nous contacter par téléphone, en agence ou encore en effectuant une réclamation via votre espace privé msa.fr. En effet, pour des raisons de confidentialité et de sécurité, cette plateforme ne nous donne pas accès à vos coordonnées.

Dans cette attente, nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.

Cordialement,
Laurence
Date de la 1ère réponse 26/11/2024

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