Incompétence des services informatiques de l'Etat?

Ressenti de l'usager : Négatif

Impossible de se connecter à Ma Prime Rénov depuis le 29/10/24.
"Identifiant ou mot de passe invalide" >> Impossible de modifier le mot de passe. On ne reçoit jamais le mail de réinitialisation. C'est fait en moins de 24h sur n'importe quel site digne de ce nom !
Impossible de recréer un compte par le conjoint. Il y a toujours une erreur (adresse mail déjà utilisée alors qu'elle est inconnue du site).
Les données restent actives 72h avant une autre tentative mais il y a toujours une erreur plusieurs jours après.
J'en suis à 3 requêtes via le formulaire de contact, 5 appels, un contact téléphonique avec l'assistance technique, une enquête de satisfaction (la blague). La réponse à chaque fois: "Je ne sais pas". Impossible d'avoir de la visibilité sur le délai de résolution (2j, 2 semaines ou 6 mois...).
Je ne sais quoi faire pour avoir des informations. 1 mois sans avancée sérieuse.