Réception d'un message me demandant une action de ma part alors que ma démarche (changement titulaire immatriculation) est en cours d'instruction donc inacessible

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour
J'ai réalisé une démarche de changement de titulaire d'immatriculation (car j'ai acheté recemment un véhicule d'occasion) sur le site de l'ANTS.
Le 24/11, j'ai reçu un message m'indiquant que j'avais une action à faire sur ma démarche en cours.
Lorsque je me connecte à mon compte, la démarche est inaccessible car notée comme "en cours d'instruction".
Je ne peux donc pas effectuer l'action demandée.
C'est dommage car il n'y a aucun moyen de contacter l'agent traitant ma demande.

PB le 25/11/2024 - Mayenne

Posté par La personne concernée

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour PB, 

Nous vous remercions d’avoir partagé votre expérience concernant votre changement de titulaire.

Vous nous signalez une anomalie concernant le suivi de votre démarche par message.

Nous tenons à vous informer qu'il s’agit d’un dysfonctionnement identifié par notre support technique.

Aucune action ne peut être effectuée tant que votre démarche est au statut « analyse cert ».

Sachez qu’en cas de pièces justificatives manquantes le service instructeur reviendra vers vous via votre téléprocédure.

Vous avez également la possibilité de suivre l’état de votre demande en vous connectant à votre compte ANTS.

En outre, nos équipes sont à votre disposition du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00, au 3400, si vous avez besoin d'informations supplémentaires.

Votre témoignage est précieux pour nous permettre de nous améliorer et de construire un site adapté à vos besoins.

Cordialement,
Manuella pour France Titres - ANTS

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