Bloquer dans une démarche de renouvellement de CNI et Passeport

Bonjour CeliaEA,

Nous vous remercions pour votre retour et nous sommes désolés de lire votre insatisfaction.

Vous nous faites part d’un blocage lors de la réalisation d’une pré-demande pour renouveler un passeport ainsi qu’une carte nationale d’identité.

Nous vous précisons que l'affichage d'une pré-demande de passeport et/ou d’une carte d'identité peut varier selon l’appareil utilisé (smartphone, tablette ou ordinateur).

C’est pourquoi, pour une navigation optimale, nous vous conseillons d'utiliser le navigateur « Mozilla Firefox » sur un ordinateur plutôt que sur un smartphone ou une tablette.

La case « Majeur en tutelle » doit être cochée en fonction de la situation du demandeur.Si vous cochez « Non », les renseignements concernant un majeur en tutelle ne seront pas demandés. Si, par erreur, vous avez cochée « Oui », il convient d’annuler la pré-demande, puis de la ressaisir sans cocher cette case.

En cas de blocage, vous avez également la possibilité d'effectuer le dépôt de votre demande en mairie directement, à savoir que la pré-demande est facultative.

Pour connaître la mairie la plus proche de chez vous, vous pouvez consulter la carte de géolocalisation à l’adresse suivante : https://passeport.ants.gouv.fr/Services-associes/Ou-faire-ma-demande-de-passeport-CNI.

Nous sommes conscients de la gêne occasionnée et nous espérons que ces conseils permettront de faire évoluer votre situation.