Manque de transparence

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai voulu faire la simulation des droits sociaux globaux, mais je n'ai trouvé aucune case pour les bénéficiaires de l'AREF, donc pas possibilité de voir les droits.

De plus, j'ai eu les mêmes soucis avec la Caf pour la déclaration de la prime d'activité. Aucune case pour savoir dans quels cas on se situe quand on est en formation. Ce qui peut poser un problème. A cause de cela, je me suis trompé dans ma déclaration, donc j'ai retourné un mail à la Caf et depuis le 7 novembre 2024.

J'attends une réponse de leur part, mais le délai est d'environ 1 mois et demi pour la réponse parce qu'il traite les mails de fin septembre et cette semaine ceux de début octobre. Sachant que je touche 1032 euros, la prime d'activité m'aurait été très utile pour Noël.

Par manque de transparence du site de la Caf, on m'a déclaré comme un fraudeur alors que je n'ai pas vu certaine chose sur le site qui me pénalise aujourd'hui, car je rembourse tous les mois mon manque d'inattention sur un site qui manque de transparence.

777 le 22/11/2024 - Mayenne

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Réponse du service Caf de la MAYENNE

Bonjour,

Nous vous remercions de partager vos remarques concernant la simulation de droits et la déclaration pour la prime d'activité. Nous sommes désolés que vous ayez rencontré ces difficultés.

Pour ce qui est de l'AREF, nous travaillons continuellement à améliorer nos outils de simulation afin d'inclure toutes les particularités possibles. Concernant la prime d'activité, il est crucial de bien déclarer toutes vos ressources et situations professionnelles sur le portail de la Caf, tel qu'indiqué sur le site de la Caf pour garantir une évaluation juste de vos droits.

Nous vous invitons à vérifier régulièrement la section dédiée sur le site de la Caf pour suivre l'évolution de votre dossier et des délais de traitement des mails. Nous apprécions votre patience et votre compréhension, et nous nous efforçons de vous offrir la meilleure qualité de service possible.

Cordialement,
Sandrine, pour la Caf de la MAYENNE
Date de la 1ère réponse 25/11/2024

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