Renouvellement de passeport

Ressenti de l'usager : Neutre

Je souhaitais renouveler mon passeport pour un rendez-vous professionnel à l'étranger prévu 2 mois plus tard, dans un pays demandant un passeport valide 6 mois après arrivée sur le territoire. J'ai effectué les tâches suivantes auprès du consulat de France à Genève :

- Prise de rendez vous : le délai entre la prise de rendez-vous et le rendez-vous était de 3 semaines.

- Mail de rappel de rendez-vous : un rappel de la date et des modalités du rendez-vous avec un code QR et une liste des pièces à fournir. Un service très pratique.

- Rendez-vous au consulat : très bon accueil de l'agent à l'entrée, temps d'attente faible et bon traitement de mon dossier sur place. On m'annonce un délai de fabrication de 3-4 semaines, alors qu'au téléphone on m'avait annoncé une dizaine de jours.

- Temps de fabrication du passeport : 1 semaine, très satisfaisant.

- Prise de rendez vous pour le retrait du passeport : le délai entre la prise de rendez-vous et le rendez-vous était initialement de 2 semaines, mais je suis parvenu à m'inscrire plus tôt sur un désistement.

Bilan : bien que le temps de traitement effectif du dossier m'a paru acceptable, 4 semaines, le temps estimé, 9 mois, m'a paru trop long pour pouvoir réagir rapidement à une opportunité professionnelle pourtant prévue 2 mois plus tard.

En conséquence, il a fallu annuler le rendez-vous professionnel alors que j'aurais pu finalement y assister. Un délai de rendez vous plus court et une meilleure estimation du temps de fabrication du passeport pour estimer les risques en temps me paraissent être les axes d'amélioration du processus.

Je tiens à souligner l'efficacité du personnel sur place dans le traitement de ma démarche.