Renouvellement de passeport

Ressenti de l'usager : Négatif

Service exécrable du consulat. Attente interminable pour parler à un humain au téléphone. Impossible de prendre rdv en ligne. J'ai du essayé plusieurs semaines systématiquement à 18h tous les jours et impossible d'avoir des plages horaires ; impossible de prendre plusieurs rdv pour la même famille en une fois. J'ai dû faire de multiples plaintes par courriel pour qu'on m'accorde un rdv. Site internet très mal fait : informations pas claires par section. Impossible de transmettre un document pour le registre des français établis hors de France. Adresse courriel du consulat non fonctionnelle si on envoie des courriels trop longs.

sb le 22/11/2024 - Canada

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Direction des Français à l'étranger et de l'administration consulaire

Bonjour sb,

Merci d'avoir partagé votre témoignage concernant votre expérience avec le consulat. Nous vous présentons nos excuses pour les désagréments rencontrés. 

Nous reconnaissons que le service peut être difficile d'accès en raison d'une forte sollicitation. Toutefois, nous travaillons en permanence à augmenter le nombre de créneaux disponibles et veillons à réserver des plages horaires pour les urgences, sur présentation d'un justificatif approprié. 

Nous comprenons également l'importance d'un site internet fonctionnel et clair et mettons tout en œuvre pour l'améliorer. 

Votre retour est précieux pour nous et nous encourage à continuer nos efforts en faveur de l'amélioration continue de nos services. Nous vous remercions pour votre compréhension et votre patience.

Cordialement,
France consulaire
Date de la 1ère réponse 28/11/2024

Cette réponse a été générée par une IA à 96 % et vérifiée par un agent.

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