RV au Consulat à Washington DC pour le renouvellement de ma carte d'identité

Ressenti de l'usager : Neutre

Les employés de l'ambassade ont été parfaits. Je veux simplement attirer l'attention sur un point : l'accueil à la porte de l'ambassade est terrible du fait non des employés mais des règles qui sont appliquées. Arrivé 30 minutes avant mon rendez-vous, j'ai été proprement expulsé du territoire de l'ambassade (pourtant "mon' territoire en tant que citoyen français) jusqu'à l'heure exacte de celui-ci. L'ambassade est située dans une rue absolument déserte (Reservoir Rd) qui n'est évidemment pas aménagée pour attendre dans le froid. Venant de la gare (Union Station) en taxi (ce serait la même expérience en bus), il est impossible de prévoir d'arriver à une heure exacte. On programme donc une arrivée anticipée et on est refoulé à la porte d'entrée, qu'il pleuve ou qu'il vente. La sécurité a un prix, mais il semble qu'à l'ambassade de France on ait choisi de le faire payer au citoyen français venant faire ses devoirs de citoyens. Serait-il trop demander que de suggérer la possibilité, dans le sas d'entrée, de créer une zone d'attente abritée ?

Expat le 22/11/2024 - États-unis

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Réponse du service Direction des Français à l'étranger et de l'administration consulaire

Bonjour Expat,

Nous vous remercions pour votre témoignage sur le fonctionnement de l'accueil de l'ambassade.
Nous exprimons nos désolés si la réglementation en place a engendré un désagrément lors de votre visite, nous comprenons bien la difficulté d'organiser votre arrivée.
Votre suggestion d'une zone d'attente couverte sera prise en compte pour améliorer l'expérience des usagers à l'avenir.
Sachez que nos priorités incluent tant la sécurité des emprises diplomatiques et consulaires que le confort des usagers.
Nous apprécions votre retour constructif et votre contribution précieuse pour améliorer nos services.

Cordialement,
France consulaire
Date de la 1ère réponse 12/12/2024

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