Bug sur la demande d'une CNI en ligne

Ressenti de l'usager : Négatif

Parmi les renseignements d'identité nécessaires à la demande de renouvellement d'une carte d''identité, il est demandé d'indiquer impérativement ceux du tuteur alors que ma situation de personne majeure ne le nécessite pas.
Cette information, si elle n'est pas renseignée, ne permet pas de poursuivre la navigation.

Pour poursuivre donc ma demande, j'ai été contraint de demander une confirmation au téléphone, auprès d'une mairie pour m'entendre dire qu'il s'agit d'une anomalie du système , anomalie connue mais non corrigée !

Cela entraîne des interrogations inutiles pour les administrés, des réponses chronophages et coûteuses pour la société alors que le traitement du bug en amont pourrait être réalisé.

A quand des applications bien conçues dans nos services publics ?

md le 21/11/2024 - Eure-et-Loir

Posté par La personne concernée

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Md, 

Nous vous remercions d’avoir partagé votre expérience.

Nous regrettons les difficultés que vous avez rencontrées lors de votre pré-demande de renouvellement de carte d’identité. 

Nous vous informons que la case « Majeur sous tutelle » doit être cochée uniquement si la situation le justifie.

Si vous ne la cochez pas, les renseignements sur le tuteur ne seront pas demandés.

Si vous l’avez cochée par erreur, il convient d’annuler la pré-demande, puis de la ressaisir sans cocher cette case.

Sachez que la pré-demande en ligne est facultative, celle-ci permet uniquement de gagner du temps lorsque vous vous rendez au guichet de la mairie.

En cas de difficultés pour vos prochaines démarches, des agents en point numérique et dans les espaces France services sont à votre disposition pour vous aider dans la saisie de vos demandes.

  • Liste des points numériques en cliquant ICI
  • Consulter la carte des espaces France services en cliquant ICI

Nous espérons que ces conseils vont vous être utiles et nous vous souhaitons une bonne journée.

 

Cordialement,
Manuella pour France Titres - ANTS
Date de la 1ère réponse 12/12/2024

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