Problème

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai voulu me renseigner pour la prime rénov.
J'ai tout rempli au fur et à mesure, j'étais éligible et je pouvais créer un compte.

J'ai voulu prendre l'option France connect mais je n'avais pas mes identifiants en tête.
Je suis revenue en arrière, obligée de tout remplir à nouveau et d'un coup je ne deviens plus éligible à la prime alors que je remplissais la même chose.

J'ai recommencé plusieurs fois et toujours le même problème.
Je me suis souvenu que la 1ère fois j'avais coché rénovation par geste. Là je n'ai plus l'option demandé.
J'ai appelé vos services qui me renvoient à la case besoin d'aide du site. Case qui n'aide en rien.

Je suis coincée, vous avez bien découragé et pénalisé une honnête citoyenne.

Merci le gouvernement

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service ANAH

Bonjour,

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Cordialement,
Nathalie, pour ANAH
Date de la 1ère réponse 22/11/2024

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