Abandon des tournées consulaires pas annoncé clairement sur le site internet

Ressenti de l'usager : Négatif

J'habite Fribourg en Suisse et me suis rendu au consulat général de Genève le 20 novembre 2024 pour refaire mon passeport. J'ai appris par mon interlocutrice au guichet que ce ne serait pas possible de récupérer mon nouveau passeport lors d'une tournée consulaire à Fribourg car ces tournées sont annulées dès décembre 2024. Après vérification sur le site internet du consulat, certaines pages ont effectivement été adaptées récemment dans ce sens alors que d'autres pages du même site mentionnent toujours cette possibilité. Dommage de n'avoir pas fait figurer cette information importante de manière plus claire sur le site, ou dans le message envoyé pour confirmer mon rendez-vous. N'ayant eu cette information qu'une fois au guichet, il m'était trop tard pour fournir les enveloppes nécessaires à un envoi postal. J'en suis donc quitte pour revenir à Genève récupérer mon passeport, un aller-retour qui me prendra environ 5h et me coutera environ 90 CHF en train. A cela il faut ajouter la réaction de mon interlocutrice qui a choisi de ne pas reconnaître le désagrément occasionné et de ne pas formuler d'excuses. Au final, une très mauvaise expérience.