Dossier sans réponse

Ressenti de l'usager : Négatif

Mon dossier de pension est géré par l’ARIPA depuis maintenant 1 an après plus d’1 an de tentatives amiables avec le père de mes enfants. J’ai commencé par percevoir l’ASF puis les pensions qui m’étaient dues. Malheureusement le père de mes enfants a décidé de déménager changer d’emploi, de région, de compte bancaire… j’ai envoyé les informations nécessaires pour le retrouver et prélever les pensions depuis plus de 6 mois et je n’ai aucun retour de l’ARIPA, plus de pension ni d’ASF… vers qui me tourner du coup? Mes messages restent sans réponses et mes appels au 3238 ne font pas avancer le dossier puisque les personnes ( très sympas) ne sont que des intermédiaires!

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Caf du VAL-DE-MARNE

Bonjour,

Nous sommes navrés que vous rencontriez des difficultés avec la gestion de votre dossier de pension alimentaire par l’ARIPA.

Afin de résoudre cette situation, nous vous invitons à nous adresser un courriel à l'attention du médiateur de la caf à l'adresse mail suivante, en précisant que vous avez partagé votre expérience sur la plateforme "Je donne mon avis " de services publics +", mediation-caf94@caf94.caf.fr.

Pour information, le médiateur administratif n'intervient qu'après le dépôt d'une réclamation écrite auprès du service concerné, et que cette réclamation n'a pas abouti.
Votre témoignage nous aide à identifier les points à améliorer dans nos services afin de mieux répondre aux attentes des usagers.

Nous vous remercions pour votre patience et votre confiance en nos services.

Cordialement,
Magali, pour Caf du VAL-DE-MARNE
Date de la 1ère réponse 21/11/2024

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