Resiliation du contrat d'abonnement un abonnement payant

Ressenti de l'usager : Positif

Ma fille s'est retrouvée abonnée pour 2 ans a un abonnement payant, sans possibilité de rétractation, lors d'un achat.
Aucun contrat ne lui avait ete donné et pas d'informations claires sur les modalités de résiliation sous 2 mois.
Malgré nos appels, le service client ne voulait pas comprendre notre situation et persistait à refuser notre demande de résiliation.
Renseignement pris sur internet, nous avons constaté de nombreux autres cas signalés de consommateurs abusés par la fnac et se trouvant dans la meme situation que nous.
J'ai donc expliqué ma situation au service de la répression des fraudes sur signal.conso.gouv.fr
La situation s'est débloquée en moins d'une semaine.
Nous attendons d'avoir la confirmation de l'entreprise qui s'est engagé à resilier notre abonnement et rembourser les sommes prélevées.
Un grand MERCI!