Première demande

Ressenti de l'usager : Négatif

Je suis venue pour faire ma première demande de permis de travail et je me suis retrouvée face à une ligne téléphonique qui ne répond jamais depuis trois mois, des personnes qui m'ont expulsée quand je leur ai rendu visite en pleurant, car j'ai besoin de mon permis pour pouvoir voyager et me rendre à la clinique où j'ai subi une opération dans un autre pays européen. Ils m'ont mise dehors, les larmes sur le visage, sans rendez-vous, et une personne m'a conseillé de mettre la préfecture en justice.

Après des mois d'escalades avec des avocats, j'ai enfin obtenu un rendez-vous. En arrivant, je me suis retrouvée dans un immense bâtiment où toutes les salles et guichets étaient vides et fermés, avec seulement trois personnes à l'accueil pour gérer une foule de gens. Il est évident que le problème vient de l'administration : un immense bâtiment fermé, aucun personnel présent, personne ne répond au téléphone. Même mes amis français souffrent avec cette préfecture pour obtenir une carte d'identité.

Des centaines de personnes désespérées se font arnaquer sur Facebook en cherchant un rendez-vous, et d'autres profitent de leur détresse. Où est l'inspection ? Le jour de mon rendez-vous, il n'y avait pas de tickets, les gens attendaient d'être appelés par haut-parleur. Est-ce vraiment la France ou un pays du tiers-monde ? Pourquoi le gouvernement ne fait-il rien ? Quelle est cette catastrophe ?

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Préfecture de l'Isère

Bonjour,

Nous avons pris connaissance de votre retour et vous remercions de nous avoir fait part de votre expérience. Nous sommes désolés pour les désagréments que vous avez rencontrés lors de votre démarche.

Plus de 4000 personnes sont accueillies chaque mois pour des démarches "séjour" à la préfecture de l'Isère. Cet accueil permet de répartir la présence des usagers dans le hall, évitant les attentes de plusieurs heures qui existaient auparavant. Cette gestion des flux n'a pas conduit à diminuer le nombre de personnes accueillies, au contraire, mais a libérér les espaces d'attente, puisque les personnes ne viennent qu'à l'heure de leur rendez-vous, et sont ensuite appelées au microphone pour leur indiquer le guichet auquel elles seront reçues. C'est également pour cette raison qu'il n'y a pas de ticket, les personnes ayant déjà un rendez-vous qui indique leur horaire de passage.

La problématqiue de la captation et de la revente des rendez-vous est bien identifiée, et a donné lieu à un déôt de plainte. C'est en effet une pratique illégale que nous déplorons, car elle contribue à la pénurie des rendez-vous, et contraint les usagers à payer pour un service que nous mettons à disposition gratuitement. Si vos avez connaissance de de groupes ou de perosnnes revendant ces rendez-vous, nous vous invitons à porter plainte également à ce sujet.

En renvanche, en ce qui concerne les cartes d'identité pour les ressortissants français, c'est une démarche qui s'effectue en mairie et non en préfecture.

Nous vous remercions pour vos remarques qui nous permettent de cibler les points d'amélioration nécessaires, et pour votre patience dans ces circonstances.

Cordialement,
Marie, pour Préfecture de l'Isère
Date de la 1ère réponse 02/12/2024

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