Renouvellement de passeport biométrique au consulat de Zürich
Ressenti de l'usager : Négatif
Bonjour, j'avais l'impression d'être restée dans un monde bien avant les efforts de digitalisation...
1) la prise de RDV n'est pas possible d'un téléphone (IPhone SE 2024...), car la vérification robot ne marchait pas
2) le QR code de confirmation du RDV envoyé automatiquement par mail ne sert à rien, car un vigile à l'entrée demande le nom et à voir une pièce d'identité.
3) le personnel du consulat arrive à 8h25 pour les premiers RDV à 8h30, les personnes ne sont laissées à l'intérieur qu'à 8h30, donc aucune possibilité de prendre par exemple les photos au photomaton du consulat (ou bien il faut faire très vite).
4) RDV lunaire car impliquant des étapes inutiles si on pense digitalisation.
- j'ai payé 15 chf pour une planche de 6 photos (aucun choix au photomaton) dont une seule aura été utilisée par l'agente... qui a collé la photo sur un papier, et cette photo sera rescannée pour être sur le passeport.
- Pareil pour la signature: à mettre dans un petit rectangle sur un papier, alors qu'elle sera rescannée.
- mon justificatif de domicile, que j'avais imprimé (toutes les factures sont dématerialisées), a été rescanné par l'agente.
- Mes empreintes digitales ont été reprises, alors que je l'avais déjà fait en 2015 lors de ma demande de passeport biométrique.
- l'agente m'a demandé des données sur mes parents, alors que j'avais dû fournir un acte de naissance lors de la création de mon passeport biométrique. Apparemment "il n'y en avait pas".
- j'ai payé 89 CHF pour le renouvellement du passeport, en ayant l'impression d'avoir financé une consommation de papier
- quand j'ai fait part de mon agacement à l'agente en lui disant que je commençais à trouver tout cela absurde, j'ai eu face à moi une attitude fichante, plus axée sur exécuter sa procédure que par entendre un retour usager.
Cela est d'autant plus affligeant que ce renouvellement a été effectué en Suisse, qui a mis un gros paquet sur la digitalisation de l'administration. Cordialement.