Demande de passeport au consulat de Londres

Ressenti de l'usager : Négatif

J'avais rendez-vous au consulat de Londres pour un renouvellement de passeport. À mon arrivée, mes photos ont été vérifiées et refusées sous prétexte que l'on ne voyait pas suffisamment mon oreille gauche. Pourtant, la photo que j'avais présentée avait été réalisée chez un photographe suivant les normes françaises. Il n'y a aucune précision sur le site indiquant que les oreilles doivent être visibles, seulement que le visage doit être dégagé. J'ai donc dû refaire des photos et les présenter de nouveau à la réception.
Le service client manque de qualité, avec peu d'empathie ou de bienveillance envers les personnes se présentant pour leurs rendez-vous. Je suis une fois de plus déçue et en colère par rapport au service reçu. Heureusement que je n'ai pas besoin de me rendre au consulat fréquemment.