Renouvellement de mon passeport.

Ressenti de l'usager : Négatif

Je me suis presentee au Consulat avec toutes les pieces justificatives a fournir, cependant l'enveloppe Federal Express que le Consulat nous demande de fournir indiquait en haut a gauche "Consulat general de France" et l'adresse du Consulat , ce qui me semblait logique puisque c'est cette enveloppe qui devra etre utilisee pour l'envoi de mon passeport, cependant la personne qui m'a recue m'a demande d'aller dans un bureau Federal Express proche du Consulat pour changer cette adresse et indiquer mon nom et l'adresse de mon domicile.
J'ai 90 ans et il m'a ete penible de marcher jusqu'a ce bureau de Federal Express qui n'est pas proche du Consulat francais et ou personne n'a voulu m'aider a faire ce changement et ou j'ai du encore payer.
Pourquoi l'employee qui m'a recue ne pouvait-elle pas effectuer ce changement elle-meme? simplement effacer l'adresse du Consulat et mettre mon nom et adresse?
Je ne vois pas la logique de presenter une enveloppe Federal Express indiquant mon nom et adresse d'envoi a mon nom et adresse pour la reception.